2. Formación complementaria

Se refiere a las soft skills, habilidades no directamente relacionadas con la actividad productiva pero que son necesarias y apreciadas en la empresa. Son más difíciles de definir, enseñar y evaluar formalmente. Están relacionadas con la gestión y trabajo con personas, las relaciones con clientes y miembros del equipo, y la creación de entornos de trabajo adecuados.

Algunas de estas soft skills son el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la comunicación, la escucha, la colaboración, la creatividad, la iniciativa, la determinación, las habilidades sociales, la responsabilidad, la flexibilidad, la realimentación, la gestión del estrés...

Caracterización

Las soft skills...

• No pueden ser medidas. Por ejemplo, la creatividad es subjetiva.
• Depende de la personalidad. Por ejemplo, la comunicación depende de los interlocutores.
• Hay distintas formas de implementarse. P. ej. una iniciativa puede proponerse de distintas formas.
• Deben adaptarse a las circunstancias. P. ej. el trabajo en equipo cambia según las personas involucradas.
• Se van desarrollando gradualmente con la práctica y la experiencia.

Priorización

Depende de factores como los intereses, la conveniencia o las aptitudes. Según un estudio del Israel Institute of Technology, las soft skill prioritarias son:

• Habilidades de escuchar.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación interpersonal.
• Proporcionar realimentación.
• Flexibilidad.
• Gestión del tiempo y la presión.
• Transferencia del conocimiento.
• Paciencia.

Comunicación escrita

Es la habilidad comunicativa que define el estilo y los mecanismos de escritura técnica efectiva. Se ve en diversos formatos como informes, resúmenes, CVs, cartas de presentación, artículos o memorándum.

Es importante evitar errores de estilo y contenido, como realizar una correcta construcción de frases (fragmentación, agrupación, mezcla), tener cuidado con las repeticiones y la verbosidad, y no cometer errores de ortografía y puntuación.

Nunca está de más revisar los documentos escritos tras escribirlos.

Comunicación oral

Es la habilidad comunicativa que define la comunicación hablada. Hay que tener en cuenta los formatos y la duración de las ideas, introducciones, exposiciones de datos y gráficos, entrevistas, investigaciones, etc.

Algunos asuntos a los que hay que prestar atención son los criterios de velocidad, volumen, contacto visual o lenguaje corporal; el objetivo del discurso pensando en la audiencia objetivo y la ordenación de las ideas; la atención y los tiempos; y las preguntas.

Comunicación interpersonal

Es la habilidad comunicativa que define las habilidades para el trabajo en equipo.

Engloba percepciones e interpretaciones, escucha efectiva y comunicación no defensiva, crítica y neutralidad, empatía (sinergia) y confianza, resolución de conflictos, y roles participativos.